7 признаков того, что пора увольнять клиентов (для фрилансеров)

Фрилансеры живут и умирают по неофициальному правилу «Клиент – король». В 99% случаев это хорошее правило. Это помогает нам держать голову на плечах даже тогда, когда мы действительно хотим хлопнуть по телефону, рычать на них или посоветовать им отправиться в поход.

Есть клиенты, которые усложняют нашу жизнь фрилансерам, ставят под угрозу наши средства к существованию и подвергают опасности наш бизнес фрилансеров Ã ¢ Â ?? Â ?? Причины этого могут варьироваться от фрилансера к фрилансеру и от ситуации к ситуации.

В любой ситуации есть несколько признаков, говорящих о том, что пора отпустить клиента. Будьте готовы уйти, если ваш клиент:

Не платит вовремя
Посмотрим правде в глаза: ради заработка мы готовы мириться со многим, но единственное, с чем мы не хотим мириться, – это задержка (или ее отсутствие). . Мы не занимались всей этой организацией, расписанием и тяжелой работой бессонными ночами только для того, чтобы клиент опоздал со своими платежами!
Своевременно выполненная работа заслуживает своевременной компенсации.
Просрочка платежа штрафуется один или два раза. У клиентов тоже есть проблемы и глюки. Мы это понимаем, и если нам вовремя сообщат, мы обычно не против. Но если клиент делает из этого привычку, возможно, пора двигаться дальше.

В случаях, когда вы не можете отпустить клиента: вежливо сообщите своему клиенту, что вы больше не можете вкладывать свое время и усилия в какую-либо его работу, отдавая приоритет другим клиентам.
Кроме того, если просрочка платежа стала нормой, то можно было бы изменить условия контракта. Прежде чем приступить к работе, попросите предоплату не менее 50%. Промежуточные платежи (50% аванс, 25% при выполнении и 25% при завершении проекта) работают лучше, чтобы гарантировать, что ваш клиент не будет платить вам средства к существованию.
Отправляет меньше работы, чем раньше
Часто клиенты перестают отправлять столько работы, сколько раньше. Это обычное дело и вполне понятно. Но как фрилансеру вы должны думать о том, что лучше для вашего бизнеса.

Если клиент отправляет вам меньше работы, вы можете подумать об альтернативных источниках работы, поскольку вы теряете деньги, просто ожидая.

Подумайте об этом так: будет ли ваш бизнес лучше, если вы будете работать на клиента, которому есть что регулярно предлагать? Или имеет смысл придерживаться своего текущего клиента и рисковать получать от него все меньше и меньше работы?

В случаях, когда вы не можете отпустить клиента: отправьте клиенту электронное письмо с просьбой о снижении нагрузки. Просто укажите, что вы спрашиваете, если необходимо изменить условия контракта.

Будьте откровенны. Скажите им, что сокращение объема работы влияет на ваш бизнес, и вам нужно знать, какой объем рабочей нагрузки от них ожидать, чтобы вы могли спланировать соответственно.
Становится все более требовательным
Требовательные клиенты могут быть хорошими ¢ Â ?? Â ?? если они заставят вас делать свои лучшие работы. Но если все требования касаются необоснованных сроков, изменений, которые они хотели бы, чтобы вы внесли после того, как вы выполнили каждую спецификацию или объем работ, возможно, пришло время отпустить клиента.

Если у вас нет стальных шаров или вы не король / королева такта, я бы посоветовал не говорить клиенту, что вы отпускаете его, потому что он необоснованно требователен. Просто сообщите им, что вы не сможете уложиться в определенный срок или выполнить дополнительную работу, и извинитесь. Направьте к ним кого-нибудь еще и уходите.
В случаях, когда вы не можете отпустить клиента: ведите переговоры. Будь то дедлайны или общее требовательное поведение, найдите способ изложить свою позицию и договориться.
Неуважительно
Как фрилансеры, мы готовы со многим мириться. Но если есть одна вещь, с которой фрилансер никогда не должен мириться, так это неуважение. Это не только взорвет умственный предохранитель, но и вы потеряете всякое уважение к клиенту.

Независимо от того, говорит ли вам клиент, что его дети могут выполнять эту работу лучше, чем вы, используя нецензурную лексику, ставя под сомнение вашу этику или что-то, что вы лично считаете оскорбительным и неуважительным, ни при каких обстоятельствах не смиритесь с этим. В противном случае ваш боевой дух упадет, и вы потеряете уверенность.
Когда вы отпускаете неуважительного клиента, воздержитесь от войны. Действуйте профессионально, ссылайтесь на личные / профессиональные различия и просто уходите.

В случаях, когда вы не можете позволить клиенту уйти: подчеркните, что он ведет себя неуважительно, и вы не будете с этим мириться. Для этого вам нужно быть немного хитрым и много нахальным. Если клиент утверждает, что его дети могут добиться большего успеха, чем вы, предложите его детям показать вам веревки, которые помогут вам встать на правильный путь. Вы уловили дрейф.
Нарушает условия договора
Нарушение условий вашего внештатного контракта является правонарушением, но оно, вероятно, не будет достаточно серьезным, чтобы нанять юриста для подачи в суд, но оно будет достаточно серьезным, чтобы вы подумали о том, чтобы отпустить клиента.

Если нельзя доверять клиенту, что он будет придерживаться своих слов, велика вероятность, что в будущем вы столкнетесь с проблемами. Это один из тех признаков, когда действительно зависит от того, какой срок контракта нарушается. Если вы чувствуете, что вас обидели, то во что бы то ни стало отпустите их.

Если вы не можете отпустить их, настаивайте на пересмотре условий контрактов и добавлении собственного пункта, чтобы предотвратить что-то подобное в будущем.

Это высокое обслуживание
Клиенты, требующие значительного обслуживания, обычно требуют много поддержки или руководства. Они ожидают, что вы объясните каждую мелочь и отправите подробные электронные письма или запланированные отчеты о своем прогрессе.

Если что-то нужно отправить по электронной почте в 12 часов дня, то это именно то время, когда электронное письмо должно быть отправлено, иначе клиент будет нервничать. Клиент, требующий повышенного внимания, захочет общаться каждый день и даже может звонить вам в нерабочее время.

Честно говоря, такие клиенты редко стоят хлопот. Даже если у фрилансера есть время, у него определенно нет умственных способностей, чтобы иметь дело с таким требовательным клиентом. Возможно, вам придется принять пару обезболивающих от определенной головной боли, которую вы будете получать каждый день, просто поговорив с этим клиентом.
Непрофессионально
Многие клиенты очень дружелюбны со своими фрилансерами. Они разговаривают неформально и подбрасывают пару шуток. Но дружить со своим фрилансером – это одно; совсем другое дело – быть приятелем, который совершенно не по теме или, что еще хуже, сплетничает.

Может показаться, что эти вещи легко пройти, но высока вероятность того, что клиент в конечном итоге скажет что-то или будет действовать так, что вы сочтете неуместным или оскорбительным. Вы будете виноваты в том, что не исправили поведение, когда оно началось.
Непрофессиональные клиенты непредсказуемы. Никогда не угадаешь, когда они обратятся к тебе или когда они будут ожидать услуги, связанной с работой, без дополнительной оплаты. Прекратите отношения, пока они не испортились.

Обычно, когда клиент не получает такого же дружелюбия от фрилансера, он отступает. Но если они этого не сделают, может быть нужно мягкое напоминание. Помните, в подобных случаях тактичность – это все.
Вывод
Если ваш клиент демонстрирует какой-либо из этих признаков, возможно, пришло время подумать о том, чтобы отпустить его. Время и энергия, которые вы тратите на общение с ними, будут лучше использованы для поиска новых клиентов или для большей концентрации на ваших надежных клиентах. Вы когда-нибудь отпускали клиента? В чем была причина?