Как чат-боты с ИИ могут улучшить качество обслуживания клиентов?

В наши дни клиенты ищут возможности, выходящие за рамки обычного продукта или услуги, за которую они заплатили; они бездельничали для «опыта». Дело в том, что именно опыт, предоставляемый брендом, помогает изменить ситуацию в этой жесткой конкуренции, потому что каждый поставщик предлагает хорошее качество продукта или услуги.

С появлением чат-ботов это стало одним из самых модных способов взаимодействия брендов со своими клиентами. Высококачественные чат-боты стали потребностью часа, и компании, которые использовали чат-ботов, мгновенно заметили положительные изменения.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)

Качество обслуживания клиентов, без сомнения, является одним из самых важных факторов, меняющих правила игры в настоящее время, и вот некоторые статистические данные, подтверждающие это:

  1. Исследования, проведенные в 2017 г. Опыт клиентов Gartner в маркетинговом исследовании заявили, что к концу 2019 года почти 81% компаний будут конкурировать друг с другом на основе клиентского опыта.
  2. Был опрос выполняется Oracle в котором говорилось, что 80% брендов действительно планируют использовать чат-ботов к концу 2020 года.
  3. Исследование Ubisent заявили, что 35% потребителей сегодня хотят видеть компании, использующие чат-ботов, которые считаются эффективным способом взаимодействия с аудиторией.
  4. Исследование, проведенное PwC заявили, что почти 80% американских потребителей считают, что главными элементами положительного клиентского опыта являются скорость, квалифицированная помощь, удобство и дружелюбное обслуживание.
  5. Исследование Helpshiftразработчик чат-бота заявил, что 94% из более чем 2000 респондентов «боятся обращаться в службу поддержки».

Поскольку технологии стремительно совершенствуются с каждым днем, старые и традиционные методы связи с клиентами становятся устаревшими. Сегодняшние клиенты нетерпеливы и не ждут ответа в течение нескольких дней или даже часов.

Им нужны компании, чтобы немедленно ответить на них, и именно здесь появляется значительная роль чат-ботов.

Уже есть много крупных брендов, таких как Starbucks, Sephora, Duolingo и т. Д., Которые используют чат-ботов AI для общения с пользователями и решения их запросов. Давайте разберемся с ИИ и тем, как он помогает чат-ботам улучшить опыт.
Чат-боты с искусственным интеллектом, улучшающие качество обслуживания клиентов:
AI Chatbot использует обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение для воспроизведения человеческих диалогов, а затем извлекает уроки из этих разговоров в течение некоторого периода времени.

Их реакция на аналогичный запрос будет разной для разных клиентов. Создание и внедрение чат-ботов с ИИ требует времени и усилий.

После внедрения чат-боты смогут лучше помогать клиентам и повышать удобство работы пользователей. Таким образом, использование чат-ботов дает множество преимуществ, и основное из них заключается в том, что это помогает сэкономить на высоких расходах компании.

Это связано с тем, что персонал, назначенный для общения с клиентами в режиме реального времени, будет взимать в 10 раз больше заработной платы, чем компания потратит на установку чат-бота.

Вот некоторые из других основных преимуществ использования чат-бота AI:
1. Живые чаты
Клиенты никогда не почувствуют разницы, общаются ли они с чат-ботом или с человеком. Это связано с тем, что чат-боты используют очень естественные языки и методы для общения с клиентами.
Живой чатЧат-боты могут анализировать запросы клиентов и затем соответствующим образом реагировать, что позволяет ИИ улучшить качество обслуживания клиентов. Таким образом, для клиентов не требуется особой кривой обучения или какой-либо разницы, и они могут легко наслаждаться плавными живыми чатами и получать мгновенные ответы.
2. Полная помощь
Одна из причин, по которой компании все чаще инвестируют в чат-ботов и полагаются на них, заключается в том, что они оказывают полную помощь клиентам.

Чат-боты действуют как агенты, которые круглосуточно работают со своими клиентами и облегчают им задачу, мгновенно отвечая на все их запросы.

С появлением чат-ботов клиентам больше не нужно ждать, чтобы общаться по электронной почте или по телефону или поднимать свои вопросы через различные платформы, такие как социальные сети. Достаточно одного разговора с чат-ботом, чтобы его запрос был решен.

Вот почему чат-боты предпочтительны для рост бизнеса и увеличение доходов.
3. Плавное путешествие без стресса.
Все, чего хотят клиенты, – это простой процесс покупки, и в этом им помогают чат-боты. Чат-боты могут появляться на любом из продуктов, чтобы предлагать пользователям дополнительную информацию в виде изображений, текста, видео или купонов на скидку.
ecommerce-путешествиеЧат-боты также помогают пользователям собирать всю необходимую информацию, включая товары, которые они планируют приобрести, способ оплаты, процесс доставки и т. Д.
4. Сбор отзывов
Для любого бизнеса очень важен сбор отзывов, и это важная задача.

Для бизнеса важно провести оценку, чтобы понять, что их целевая аудитория думает о продукте или услуге, предлагаемых ими, и нравится ли им этот опыт или нет. В настоящее время данные имеют первостепенное значение, и чат-боты помогают в сборе соответствующих данных.
5. Последнее прощание с IVR.
Одной из основных претензий клиентов ко всему процессу обслуживания клиентов была система IVR (интерактивного голосового ответа) во время звонков клиентов для обеспечения поддержки клиентов.
интерактивный голосовой откликЧат-бот используется очень похоже на IVR, но с той лишь разницей, что используется меньше разочарований, вызванных IVR.
6. Доступность продукта и навигация
Иногда мы сталкиваемся с трудностями при навигации и изучении нашего необходимого продукта на онлайн-сайте или коммерческой торговой площадке.

Обычно так обстоит дело с магазинами, особенно с огромными запасами, где иногда бывает трудно расчистить себе путь через множество альтернатив и категорий.

Когда к вашим услугам чат-боты, вашим клиентам нужно вводить название продукта, и бот поможет им добраться до нужного продукта, тем самым упростив поиск.
7. Мониторинг социальных сетей.
Сегодня для каждой организации первостепенное значение имеет активное присутствие в социальных сетях. Сегодня клиенты используют платформы социальных сетей, а компании всегда стремятся привлечь внимание клиентов в социальных сетях.
бот для социальных сетейЧат-боты недавно вошли в пространство социальных сетей. Чат-боты, которые работают в социальных сетях, известны как социальные чат-боты. Эти чат-боты предоставляют автоматически генерируемые сообщения.
Конечные мысли
Чат-боты показали отличные результаты. В сфере обслуживания клиентов чат-боты – это нечто большее, чем просто волна будущего.

При большом притоке требований к поддержке клиентов существует особая потребность в специальной группе поддержки. Содержание такой большой команды обойдется вам дорого. Таким образом, чат-боты предоставляют поставщикам широкие возможности для взаимодействия с целевыми клиентами инновационными способами.

Примечание редактора: эта статья написана Смитом Джонсом для Hongkiat. Смит – автор контента, который любит излагать свое понимание и знания в упрощенной и увлекательной манере. Он один из первых последователей, любит быть в курсе последних тенденций и технологий.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *