10 лучших программ для службы ИТ-поддержки для превосходного обслуживания клиентов

Программное обеспечение IT Helpdesk используется для ответа на запросы и жалобы клиентов. Отдел обслуживания клиентов любой компании обрабатывает множество важных запросов и звонков с жалобами. Эти вопросы очень важно решать своевременно и эффективно. Приложение справочной службы помогает компаниям конструктивно направлять запросы и заявки.

Поскольку COVID-19 и бизнес в сфере электронной коммерции растут быстрыми темпами, большая часть информации управляется с помощью программного обеспечения службы поддержки.

В этой статье мы поймем роль инструментов службы поддержки и зачем их использовать в вашем бизнесе для повышения производительности. Наряду с этим вы также найдете 10 лучших инструментов для поддержки ваших клиентов.

Что такое программное обеспечение службы ИТ-поддержки?

Программное обеспечение службы поддержки, как правило, представляет собой решение, используемое компаниями или предприятиями для оптимизации процесса поддержки клиентов для их продуктов или услуг.

Думайте об этом как о физической службе поддержки, которую вы видите в различных магазинах, она просто работает в цифровом формате и обслуживает гораздо больше людей.

С помощью этих инструментов предприятия могут автоматизировать процесс оформления билетов и регистрации запросов клиентов.

Представьте, что вы клиент и хотите подать жалобу. Теперь компания, которая не использует какую-либо платформу ИТ-поддержки, будет регистрировать вашу жалобу вручную. Это может быть длительный процесс, поскольку никогда не знаешь, сколько людей занимается помощью клиентам.

Но если компания, использующая специальную платформу, может легко зарегистрировать вашу жалобу, причем автоматически. Все, что вам нужно сделать, это зайти на портал, зарегистрировать жалобу, и вам выдадут билет.

Служба поддержки полезна не только для рассмотрения жалоб, но также может использоваться для запросов о продуктах, получения информации и т. д.

Для чего используется программное обеспечение Service Desk?

• Автоматизирует процесс обслуживания клиентов, делая рабочий процесс эффективным.
• Легко справляется с огромным потоком клиентов.
• Простота в использовании, и ваши сотрудники могут быть легко обучены работе с этим программным обеспечением.
• Требует минимального человеческого контроля.
• Может одновременно выполнять несколько задач и систематизировать каждую проблему и запрос.
• Предлагает широкие возможности настройки для пользователей. Они могут изменять условия и работу программного обеспечения в соответствии с ними.
• Предлагает множество уникальных функций для определения приоритетности проблем, чтобы их можно было быстро решить.

10 лучших программ для службы ИТ-поддержки

Хорошая поддержка клиентов необходима для развития бизнеса: когда вы прислушиваетесь к своим клиентам и быстро решаете их проблемы, они, как правило, возвращаются к вашему бизнесу в будущем.

Теперь, когда вы понимаете необходимость специальной платформы поддержки, давайте посмотрим, какие из лучших услуг вы можете развернуть в своей компании.

ZenDesk — очень популярный программный сервис службы поддержки. Приложение высоко оптимизировано и работает очень хорошо. Zen Desk на самом деле выходит за рамки концепции простого программного обеспечения службы поддержки. Это работает на привлечение клиентов.

С ZenDesk вы можете легко управлять всеми взаимодействиями по телефону, в чате, электронной почте, социальных сетях или любой другой среде. Вы можете пройти пробную версию, прежде чем воспользоваться их услугами.

Ключевая особенность:

• Билетная система
• Обмен сообщениями и чат
• Центр помощи
• Форум сообщества
• Ответить боту
• Отчетность и аналитика

FreshDesk считается эталоном, когда речь идет о вспомогательных инструментах для рабочего стола. Это один из лучших сервисов. FreshDesk в основном предназначен для небольших предприятий, которые стремятся преуспеть в своих услугах. Он основан на облаке, поэтому вы можете использовать его на любом устройстве, а также избавляет вас от необходимости устанавливать его снова и снова.

FreshDesk предоставляет возможность унифицировать обработку заявок для различных запросов. Одна из самых крутых функций FreshDesk — чат-бот на базе искусственного интеллекта, который обрабатывает множество запросов. В целом, это лучшее программное обеспечение для поддержки клиентов.

Компания также предлагает бессрочный бесплатный план с ограниченными возможностями, который помогает стартапам поддерживать своих клиентов без дополнительных затрат для компании.

Ключевая особенность:

• Отличная система продажи билетов
• Бесплатное программное обеспечение службы поддержки
• Автоматизация
• Дистанционное поддержка
• Управление выездным обслуживанием
• Омниканальная служба поддержки
• Дистанционное поддержка
• Отчетность и анализ

Zoho Desk — еще одно популярное программное обеспечение той же категории. Zoho Desk отлично подходит для любой растущей компании, которая просто хочет, чтобы их клиенты были довольны во всех отношениях!

Zoho Desk дает вам возможность расставлять приоритеты и легко управлять растущими клиентами. С Zoho Desk вы также можете создать и опубликовать базу знаний, которая в наши дни имеет решающее значение для веб-сайтов. Программное обеспечение также основано на облаке и использует для работы искусственный интеллект.

Ключевая особенность:

• Омниканальное обслуживание клиентов
• Производительность агента
• Автоматизация процессов
• Контекстный искусственный интеллект для поддержки клиентов
• Отчеты и панель мониторинга
• Учет времени

Управление заявками — одна из главных функций, на которую каждый обращает внимание при выборе программного обеспечения службы поддержки. В этой области есть лишь несколько инструментов, которые могут сравниться с HappyFox.

Система продажи билетов и управление просто гладкие и одни из лучших, которые вы когда-либо видели. Самообслуживание клиентов в этом плане очень гладкое. Хотя он не предлагает большой интеграции по сравнению с другими в списке, он по-прежнему является одним из лучших в списке.

Ключевая особенность:

• Билетная система
• Отвечайте быстрее, используя шаблоны
• Управление задачами
• Отчет службы поддержки
• База знаний
• Автоматизация

Если вы действительно хотите получить лучшую поддержку для своих клиентов, вам придется взглянуть на нее с точки зрения клиента. Современные клиенты ищут индивидуальное и быстрое решение. В этом случае вам может подойти HubSpot Service Hub.

HubSpot Service Hub эффективно объединяет все, что вам нужно, от службы поддержки, в одном месте. Это экономит много времени и упрощает использование. Если вам нравится простота и эффективность, вам обязательно стоит попробовать Hubspot Service Hub.

Ключевая особенность:

• Клиентский портал
• База знаний
• Омниканальный обмен сообщениями
• Входящие звонки
• Живой чат
• VoIP-звонки

Поговорите о том, чтобы расставить приоритеты, и LiveChat как раз подойдет для этой работы. Это очень премиум-класса и используется для бизнеса. Услуги, предлагаемые LiveChat, настолько хороши, что ими пользуются в 150 странах.

Самое замечательное в LiveChat то, что он хорошо работает для любого бизнеса, независимо от того, малый он или большой. Это обязательное программное обеспечение для всех, кто хочет улучшить качество обслуживания клиентов.

Ключевая особенность:

• Привлечения клиентов
• Инструменты чата и настройка
• Отчет и аналитика
• Безопасность
• Билетная система

Любой, кто достаточно долго занимается бизнесом, знает о Salesforce. Если вы ищете полный пакет для развития своего бизнеса, Salesforce Service Cloud — это отличный выбор!

Он содержит все инструменты, необходимые для ведения бизнеса в Интернете. Услуга позволяет вам общаться с клиентом на более личном уровне по сравнению с другими инструментами в списке.

Ключевая особенность:

• Омниканальная маршрутизация
• Управление делом
• Социальная служба поддержки клиентов
• Автоматизация с помощью макросов
• Пользовательские отчеты и информационные панели
• Интеграция телефонии

С удовольствием применяет индивидуальный подход, когда дело касается обслуживания клиентов. Оно работает совершенно иначе, чем все устаревшие программы службы ИТ-поддержки в списке.

С Gladly вы можете поддерживать единый диалог с клиентами на протяжении всей жизни, который действителен для всех каналов. Другой подход к обслуживанию клиентов — это определенно то, к чему стремятся некоторые компании.

Ключевая особенность:

• Детали клиента
• База знаний
• Оплата
• Интеграция
• Аналитика обслуживания клиентов
• Информация

RemotePC безопасен и прост в использовании, а это два важнейших требования современности. Что касается функций чата, RemotePC предлагает как видео, так и текстовый чат, что весьма уникально. Услуга подойдет компаниям, оказывающим техническую поддержку пользователям.

Что касается безопасности, RemotePC поставляется с 256-битным шифрованием AES, что не совсем нормально для программного обеспечения службы поддержки. Управлять вашими данными и использовать RemotePC очень легко для каждого.

Ключевая особенность:

• Дистанционное поддержка
• Простая настройка
• Многосессионная обработка
• Безопасная удаленная поддержка
• Видео/текстовый чат
• Передача файла

Последний в списке — Front. Это центр общения с клиентами, который может использовать любой бизнес. С помощью этого инструмента вы можете объединить простую электронную почту со всеми преимуществами CRM.

Front сохраняет все организованным на внутренней стороне, так что вы можете сосредоточиться в основном на работе бизнеса. Это хорошо с точки зрения эффективности, и это обязательно нужно попробовать!

Ключевая особенность:

• Персональная поддержка клиентов без номеров билетов
• Управление и сортировка входящих запросов
• Сотрудничество в команде
• Универсальный почтовый ящик
• Управление рабочим процессом

Вердикт

Отличная поддержка клиентов делает компанию выдающейся. Если ваш продукт высшего класса, но имеет плохую поддержку, вы потеряете клиентов. Чтобы избежать плохого обслуживания клиентов, вы можете выбрать программное обеспечение службы ИТ-поддержки, оно поможет вам решать запросы и жалобы клиентов и управлять ими.

Это были одни из лучших программных продуктов для службы поддержки, предназначенных для улучшения обслуживания клиентов. Для роста любого бизнеса важно отличное обслуживание клиентов, и эти инструменты помогут вам в этом. Сравните их все и выберите для себя лучший.

Также прочтите: