5 лучших CRM с интеграцией WhatsApp

В эпоху беспрепятственного подключения предприятия постоянно ищут способы интеграции своих каналов связи для более эффективного взаимодействия с клиентами. Одной из платформ, которая изменила способ общения в бизнесе, является WhatsApp с его глобальным охватом и удобным интерфейсом.

Интеграция этого мощного приложения для обмена сообщениями с вашим инструментом управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может значительно улучшить обслуживание клиентов и охват. Но какие платформы CRM предлагают лучшую интеграцию с WhatsApp?

В этом посте мы познакомим вас с 5 лучшими инструментами CRM, которые легко подключаются к WhatsApp, позволяя вам более эффективно управлять взаимодействием с клиентами и использовать возможности объединенных коммуникаций. Давайте рассмотрим эти решения, чтобы помочь вам сделать более осознанный выбор.

отдел продаж

С 2022 года Salesforce представляет новый способ повышения вовлеченности клиентов, ускорения продаж и улучшения результатов поддержки клиентов с помощью инструментов «Marketing Cloud» и «Service».

Благодаря интеграции с WhatsApp предприятия теперь могут использовать возможности обмена сообщениями для продажи, маркетинга и поддержки своих клиентов непосредственно в ходе разговора. Эта интеграция позволяет брендам быстро, просто и персонализированно связываться с клиентами, упрощая ответы на запросы, предлагая помощь, а также продвигая и продавая продукты.

Ключевой особенностью этой интеграции является возможность предоставления индивидуального и диалогового обслуживания клиентов с использованием данных в режиме реального времени. Это позволяет компаниям впечатлять и удовлетворять своих клиентов, предоставляя индивидуальный опыт, отвечающий их уникальным потребностям. Более того, эта интеграция помогает предприятиям эффективно масштабировать операции за счет автоматизации. Используя чат-ботов на основе ИИ, компании могут быстро решать проблемы, автоматизировать общие запросы и оптимизировать бизнес-процессы.

Кроме того, интеграция WhatsApp с Salesforce упрощает работу за счет объединения цифровых каналов и голосовой связи на единой платформе. Эта унификация гарантирует, что предприятия могут управлять всеми взаимодействиями с клиентами, будь то обмен сообщениями, голосовые вызовы или другие цифровые каналы, более организованным и эффективным образом.

Также читайте: как создать канал WhatsApp в Salesforce Service Cloud.

Посетите Salesforce

Зендеск

Zendesk предоставляет комплексное решение для поддержки клиентов через Рабочая область агента Zendesk, который позволяет пользователям интегрировать социальные каналы WhatsApp в платформу. Это позволяет агентам эффективно работать через различные каналы Zendesk в рамках единого интерфейса заявки, решая проблемы клиентов, используя наиболее подходящие каналы, не ограничиваясь первоначальным каналом связи.

Активировав эту функцию, администраторы позволяют агентам управлять беседами в службе поддержки, сообщениями, чатом и разговорами в рамках одной заявки. Это избавляет агентов от необходимости переключаться между различными информационными панелями для просмотра и отслеживания проблем клиентов. Вместо этого у них есть полное, клиентоориентированное представление о своей работе, что позволяет им предоставлять более быстрые, качественные и персонализированные услуги. Кроме того, после настройки агенты могут получать и отвечать на сообщения в социальных сетях и веб-сообщениях, что еще больше повышает их способность эффективно решать проблемы клиентов.

Также читайте: Как добавить каналы WhatsApp в Zendesk Agent Workspace

Посетите YYZendeskYY

Хабспот

CRM-платформа Hubspot легко интегрируется с учетными записями WhatsApp Business, предоставляя удобный и эффективный способ взаимодействия с клиентами. Это соединение позволяет легко общаться, отслеживать разговоры и строить отношения с клиентами. Предприятия могут отправлять приветственные сообщения, автоматизировать напоминания о брошенной корзине и даже отправлять целевые сообщения на основе покупок клиентов.

Одним из ключевых преимуществ интеграции Hubspot с WhatsApp является возможность управлять всеми вашими сообщениями WhatsApp в общем почтовом ящике. Это упрощает общение, позволяя компаниям оставаться организованными и быстро реагировать. Платформа Hubspot также помогает таргетировать клиентов с помощью автоматических сообщений, гарантируя, что они останутся вовлеченными и информированными. Предоставляя специализированный контент, компании могут привлекать потенциальных клиентов и повышать удовлетворенность клиентов.

Более того, Hubspot позволяет вам просматривать все разговоры WhatsApp на платформе CRM. Эта видимость дает ценную информацию о взаимодействии клиентов с вашим брендом, позволяя принимать решения на основе данных для улучшения вашей маркетинговой стратегии.

Узнайте больше об интеграции Hubspot + WhatsApp.

Посетите Хабспот

Зохо CRM

Интеграция WhatsApp Business с Zoho CRM значительно улучшает взаимодействие с клиентами и упрощает общение. Соединяя эти две платформы, предприятия могут отправлять сообщения прямо из своей учетной записи CRM, что приводит к улучшению взаимодействия с клиентами и более эффективному взаимодействию.

Для достижения этой интеграции предприятиям необходимо Аккаунт бизнес-менеджера Facebook, подтвержденная компания WhatsApp и зарегистрированный номер телефона для доступа к WhatsApp Business API. Торговая площадка Zoho предлагает различные расширения, которые могут еще больше расширить возможности интеграции WhatsApp-Zoho CRM.

Одним из таких расширений является Ультра ВАБА, который позволяет пользователям отправлять сообщения WhatsApp сразу нескольким контактам с помощью фильтров Zoho CRM. Эта функция экономит время и усилия при обращении к большому количеству клиентов.

Еще одно полезное расширение — «Интеграция WhatsApp API для Zoho CRM от WATI.ioЭто расширение позволяет предприятиям настраивать рабочие процессы Zoho CRM для отправки автоматических сообщений WhatsApp на основе определенных критериев. Эта автоматизация гарантирует, что важные сообщения отправляются быстро и последовательно, что в конечном итоге повышает общую эффективность связи.

Читайте также: Как интегрировать WhatsApp Business с Zoho CRM.

Посетите Зохо CRM

Свежие продажи

И последнее, но не менее важное: у нас есть Freshsales. Созданная Freshworks, эта передовая CRM-система для продаж призвана помочь продавцам заключать сделки более эффективно и быстро. Одной из его примечательных функций является Freshchat, который позволяет компаниям обеспечивать превосходное обслуживание клиентов через WhatsApp.

Благодаря интеграции с предпочитаемыми вами сторонними инструментами Freshsales позволяет вам управлять сообщениями с нескольких номеров WhatsApp, удаленно сотрудничать с вашей командой и получать доступ к исчерпывающей информации о клиентах.

С Freshsales вы также можете легко создавать и внедрять сложные деревья решений в WhatsApp, используя их конструктор ботов без кода. Это поможет вашей команде сосредоточиться на более важных задачах, поскольку боты обрабатывают повторяющиеся вопросы, предоставляя мгновенные и точные ответы.

Кроме того, Freshsales может автоматически отправлять своевременные уведомления, используя шаблонные сообщения, которые могут содержать изображения, видео и документы, чтобы предложить больше контекста и улучшить общение.

Однако интеграция WhatsApp Business доступна только в планах Pro и Enterprise.

Узнайте больше об интеграции Freshsales с WhatsApp.

Посетите Freshsales