Развенчание мифов о веб-дизайне: 7 главных заблуждений клиентов

Как начинающий веб-дизайнер, вы можете быть идеалистом и провидцем, но в конце концов вы столкнетесь с клиентами, которые могут превратить вас в циника. Вы узнаете, что клиенты часто имеют четкое представление о том, чего они хотят, но могут не до конца понимать некоторые аспекты веб-дизайна. Готовы ли вы справиться с этими проблемами?

Вот семь распространенных заблуждений клиентов о веб-дизайне, которые могут разочаровать или даже убить ваш проект. Мы также даем советы о том, как противостоять и предотвращать возникновение этих проблем во время ваших отношений между клиентом и фрилансером. Если у вас есть какие-либо истории или советы, которыми вы можете поделиться, пожалуйста, оставьте их в разделе комментариев.

1. Они верят, что вы принадлежите им

Есть клиенты, которые считают, что они владеют вами, как только вы заключаете с ними контракт. Остерегайтесь таких клиентов! Они будут постоянно присылать вам электронные письма, требуя изменений и новых конструктивных особенностей. Если вы не ответите сразу, они разозлятся и начнут угрожать вам.

Проблема возникает, когда вы должным образом не объясняете свой рабочий график своему клиенту. Например, если вы не упомянете, что не работаете по выходным, они могут подумать, что вы работаете. Это особенно верно, если вы работаете фрилансером, что многие люди считают противоположностью фиксированной работы с 9 до 5.

Дело в технике: если вы этого не сказали, это неприменимо.

Как противостоять этому

Чтобы избежать этой проблемы, важно четко сообщать своим клиентам свое рабочее время и расписание. Это не позволит им ожидать обновлений или ответов в то время, когда вы не работаете, например, в субботу вечером.

При необходимости подумайте о том, чтобы иметь для работы отдельный телефон, который можно отключить в нерабочее время. Клиенты могут попытаться связаться с вами с новыми идеями или запросами в любое время, но важно расставить приоритеты в отношении собственного баланса между работой и личной жизнью.

Кроме того, не проверяйте и не отвечайте на рабочие электронные письма в нерабочее время, так как когда вы вернетесь на работу, у вас всегда будет много вопросов.

2. Их веб-сайт сразу же станет вирусным

В некоторой степени веб-дизайнер отвечает за оптимизацию разметки веб-сайта и обеспечение его быстрой загрузки, поскольку поисковые системы учитывают скорость загрузки при ранжировании веб-сайтов. Однако сделать дизайн сайта «вирусным» — не точная наука.

Это модное слово существует уже некоторое время, и некоторые сервисы продвигают его как функцию. Но если клиент ожидает, что вы привлечете тысячи посетителей на его сайт, не говорите «да», если вы не можете это сделать. Лучше объяснить им, что распространение вируса — это другая услуга, и направить их к тому, кто может помочь.

Как противостоять этому

Это обычная ситуация, особенно с владельцами бизнеса, которые мало знают об Интернете. Используйте это как возможность обучить их, вместо того, чтобы разочаровываться в их ожиданиях.

3. Они знают, чего хотят люди

Анимированный логотип, бегущая строка, множество всплывающих окон, музыка с автоматическим воспроизведением и многие другие пародии, которые считались крутыми 20 лет назад, заставили бы современного веб-дизайнера намочить штаны от страха. Однако по какой-то причине клиенты все еще просят об этом, потому что считают, что «это то, чего хотят люди». Сделайте глубокий вдох.

Как противостоять этому

При разговоре с клиентом важно передать свой опыт и уважение к их вкладу. Однако, если вы считаете, что их предложения нарушают принципы хорошего дизайна, вы как веб-дизайнер должны с уважением отклонить их.

Простой ответ, такой как «Я рассмотрю ваше предложение, но исходя из предпочтений пользователей, этот вариант может быть более эффективным. Поверьте мне, у меня большой опыт в этой области и я хочу обеспечить ваш успех» может быть очень эффективным.

Для получения дополнительных рекомендаций по навигации в таких ситуациях рассмотрите возможность прочтения «Убеждение клиента — как победить в споре о дизайне».

4. Пространство — это плохо, и оно всегда должно быть чем-то заполнено

Всем нужна передышка, даже веб-сайтам. Наличие пустого места не означает, что веб-сайт сделан в спешке или плохо продуман. На самом деле, требуется серьезное внимание к тому, чтобы эти «пустые» места дополняли весь веб-сайт.

Клиент: «Эй, этот веб-сайт выглядит так, как будто я могу придумать его всего за пять минут».

Дизайнер: «Это называется минимализм. Пробелы».

Клиент: «Ну, здесь слишком много места. Можешь положить сюда котят?

Дизайнер: …

Как противостоять этому

Есть причина, по которой загроможденные, блестящие и мигающие дизайны веб-сайтов из 90-х вымерли. Вкусы, потребности и требования со временем меняются, и разрыв между поколениями существует даже в Интернете.

В мире дизайна всегда будет переходный период, нравится нам это или нет. В настоящее время пустое пространство и минимализм являются «в тренде» (кто знает, что произойдет через пару лет), и важно, чтобы ваш клиент понимал, что посетители ассоциируют дизайн веб-сайта с тем, насколько их компания соответствует последним тенденциям. .

5. Дизайн мобильного приложения и дизайн мобильного/адаптивного сайта — это одно и то же

Существует существенная разница между наличием приложения для вашего веб-сайта и наличием мобильного или адаптивного веб-сайта. Мобильное приложение или приложение — это то, что вы можете загрузить с таких торговых площадок, как Google Play или App Store, и установить на свои мобильные устройства. Эти приложения компактны и служат конкретным целям, без форм подписки на рассылку новостей, верхних и нижних колонтитулов, причудливых изображений и тому подобного.

С другой стороны, мобильный веб-сайт — это копия веб-сайта, сохраненная в другом каталоге или поддомене (например, m.youtube.com). Между тем, адаптивный веб-сайт создан, чтобы «отвечать» и изменяться, чтобы приспособиться к разным размерам экрана, на котором вы просматриваете сайт.

Важно отметить, что они не все одинаковы. Дизайнер, который может создать веб-сайт, может не знать, как создать приложение, и наоборот. Поэтому очень важно понимать различия и выбирать правильный вариант для нужд вашего бизнеса.

Как противостоять этому

Будьте осторожны с клиентами, которые считают, что разработка приложения — это то же самое, что разработка веб-сайта, и что это все, за что вам платят. Это особенно важно, если вы не можете сделать и то, и другое. Крайне важно разъяснить им это на наглядных примерах.

Один из способов сделать это — показать им настоящий адаптивный веб-сайт, мобильный веб-сайт и приложение, принадлежащие одной компании или бренду. Это даст им четкое представление о том, что представляет собой каждый из них и что им требуется для конкретной цели.

Важно быть терпеливым при решении этой проблемы, так как может потребоваться некоторое время, чтобы достучаться до них.

6. Поскольку вы разработали их веб-сайт, вы всегда несете ответственность за любой редизайн

Слышали ли вы об импринтинге животных? Это когда родившееся животное видит поблизости людей (или что-то движущееся) и после этого преданно следует за ним, думая, что они его родители.

Что ж, в дизайне у некоторых клиентов есть склонность зависеть от вас в вопросах редизайна и всего остального после завершения проекта. Все начинается с чего-то небольшого, например, с изменения шрифта или цвета фона. Затем, поскольку вы не выставили им счет за изменения, они ожидают, что после этого каждый второй запрос на изменение будет подпадать под действие послепродажного обслуживания.

Их запросы продолжают поступать партиями, без остановок, пока вам не понадобится размахивать белым флагом.

Как противостоять этому

Если вы в настоящее время не используете контракт для своей внештатной работы, рекомендуется начать использовать его. И если вы уже используете его, не забудьте четко объяснить своим клиентам пункт о «льготном периоде», прежде чем начинать какую-либо работу. Лично я даю своим клиентам 48 часов на отправку запросов на доработку и еще 24 часа после этого на мелкие изменения.

Для более крупных проектов важно предоставить клиентам более длительный период «тестирования» для проверки дизайна. Цель состоит в том, чтобы сообщить им, что у них есть заранее определенный период времени, чтобы запросить изменения бесплатно. По истечении этого периода они будут предоставлены сами по себе или могут взиматься плата за запросы на изменение.

Таким образом, использование контракта и четкое объяснение пункта о льготном периоде может помочь гарантировать, что вы и ваши клиенты находитесь на одной странице в отношении пересмотров и изменений.

7. Они думают, что могут отменить проект в любое время, и вы ничего не получите

Это еще одна причина, почему вы должны работать с контрактом. Клиенты тоже люди, и некоторые из них очень непостоянны. Они могут сказать вам, что хотят, чтобы проект был завершен, когда вы сможете начать, а затем исчезнуть на несколько недель.

Только для того, чтобы вернуться и сказать вам, что они передумали и не хотят продолжать проект. И вуаля, они исчезли с лица земли.

Как противостоять этому

Да, это неприятно, но если вы не попросите предоплату, не ожидайте, что вам заплатят за любую работу, которую вы уже вложили в проект. Хотя было бы проще запросить первоначальный депозит, если у вас есть репутация, которая предшествует вам, в настоящее время является обычной практикой просить стартовый взнос перед началом любой работы.

Во многих случаях это не позволяет клиенту отказаться от вас на полпути, поскольку он финансово привержен отношениям клиент-фрилансер. Вы также можете взимать с них заранее определенную плату за отмену, если проект имеет очень большой масштаб. Это уменьшит потери от человеко-часов, которые вы потратили на проект, который в итоге был отменен не по вашей вине.

Заключение

Несмотря на все перечисленные выше предложения по противодействию семи неверным представлениям или проблемам, которые могут возникнуть у клиентов в отношении веб-дизайна, иногда такая прямолинейность не помогает. Возможно, вам придется прибегнуть к намекам или небрежным намекам в ходе обычных разговоров. Не ожидайте, что ваши клиенты будут знать большую часть этих вещей, но вы не должны оскорблять их, если они этого не знают.

Для более важных вещей сохраните черно-белую копию сообщений: электронные письма, разговоры по Skype, текстовые сообщения, чтобы у вас было доказательство того, что вы заранее проинформировали их о том, что происходит.

Кроме того, никогда не подписывайте контракт, не объяснив все детали новому клиенту. Контракты должны защищать ваши права и права вашего клиента. В конце концов, это обмен денег на услуги, и обе стороны должны уйти от сделки, довольные тем, что произошло после завершения проекта. И кто знает, возможно, они будут возвращаться к вам с новыми проектами.