Как работать с этими 9 типами клиентов на профессиональном уровне

Отношения между фрилансером и клиентом – непростая задача. Ваша способность работать с различными типами клиентов может сделать или разрушить вашу карьеру фрилансера. Чтобы помочь вам справиться с этой проблемной областью, вот разбивка наиболее распространенных клиентских характеристик, которые могут проклясть вашу творческую карьеру.

Каждый клиент индивидуален. Хотя мы можем найти недостатки у каждого клиента, с которым работаем, мы, как фрилансеры, должны игнорировать их странные склонности и научиться эффективно с ними взаимодействовать. Я надеюсь, что это руководство поможет вам определить потребности вашего клиента и повысить ваш успех в качестве фрилансера.

1. Любопытные

Любопытный клиент может разочаровать. Когда вы впервые встречаетесь с ними, вы в восторге от того, что кто-то может так заинтересоваться вашей работой! Обычно они гиперактивны, очень дружелюбны и очень разговорчивы.

Когда вы начинаете работу над проектом, вы можете быть склонны делиться тонкостями того, что вы делаете, с этим клиентом. Обучить клиента – это нормально, особенно если работа, которую вы выполняете для него, требует постоянного обслуживания.

Однако со временем вы можете обнаружить, что они отнимают у вас слишком много времени и могут стать помехой для вашей продуктивности.

Как с ними справиться

Им нужна информация. Этот тип клиентов хочет знать не только о том, что вы сделали, но и о том, как вы это сделали. Они будут запрашивать встречи на регулярной основе и рассказывать, как вы выполняете конкретные задачи.

Как только вы начнете кормить их, они станут только голоднее. С любопытным клиентом всегда выгодно решать проблему напрямую:

Скажите, что вы заняты. Скажите им прямо, что ваше время ограничено и что вы хотите сосредоточиться на работе, которую они поручили – они обычно понимают и уважают ваше время.

Установите временные рамки. Вы должны установить время окончания для каждой встречи и каждого телефонного разговора с этим человеком. Это заставит вас обоих сосредоточиться на работе.

Станьте консультантом. Когда они начнут задавать слишком много вопросов, предложите им свои услуги в качестве платного консультанта. Таким образом, даже если вы поговорите несколько часов, вам будут платить за свое время.

2. Забывчивый

Неизвестный клиент не перестает удивлять вас своим незнанием вашей работы. В свою защиту они обычно принадлежат к старшему поколению. Хотя они могут быть добрыми и терпеливыми, они приносят с собой уникальный набор проблем. Вы не можете отправлять сообщения Oblivious на Facebook, потому что у них нет учетной записи.

Вы не можете использовать в качестве примера свою любимую сцену из фильма, потому что они ее не видели. Не пытайтесь показать Забывчивым, как что-то делать в Интернете, потому что вы получите 15-минутный рассказ о том, как их племянник хорошо разбирается в компьютерах.

Как с ними справиться

Они хотят быть уверены, что с ними обращаются справедливо. Этот клиент, к сожалению, в прошлом подвергался жестокому обращению из-за недостатка знаний и обеспокоен тем, что вы поступите так же. Будьте терпеливы с Невидимым. На общение с ними может потребоваться дополнительное время, но работа с ними может быть абсолютной радостью.

Крайняя альтернатива – использовать их и завышать плату за свою работу – если вы дорожите своей репутацией, не делайте этого. Однако сделайте следующее:

Используйте термины и примеры, к которым они могут относиться. Не беспокойтесь о длинных аббревиатурах или технических терминах, которые только приведут вас в замешательство и обеспокоенность клиента.

Используйте картинки и наглядные пособия, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения. Это невероятно полезно, потому что повышает достоверность того, что вы говорите, и способствует доверию.

Запишите все это. Составьте с ними всеобъемлющий контракт, чтобы они чувствовали себя в безопасности. Они могут не понимать деталей вашей работы, но они понимают честную сделку.

3. Всезнайка

Вы можете легко узнать Всезнающего клиента, потому что вы возненавидите его вскоре после встречи. Это они, очевидно, точно знают, как делать свою работу, но по какой-то причине наняли вас. Они будут прерывать вас во время презентации и не отступать от принятого решения.

Как с ними справиться

Желания Всезнайки ясны: они хотят контролировать и хотят уважения. Их потребность в контроле обычно является отражением внутренней незащищенности. Вы можете легко завоевать их доверие с помощью элементарной психологии.

Если ваш клиент хочет контролировать и требует уважения, дайте ему это. Этот клиент может стать настоящим кошмаром, если он не добьется своего, поэтому используйте эту простую тактику, чтобы завоевать их доверие:

Делайте им комплименты. Всезнайка будет гораздо более склонна принять ваши предложения, если их вклад и идеи будут оценены по достоинству.

Выберите свои сражения. Не спорьте по каждой мелочи; сохраните свои силы на случай критических моментов.

Не работай на них. Иногда лучший способ выиграть – не участвовать. Если клиент не уважает вас или вашу работу, я рекомендую поискать кого-нибудь, кто уважает.

4. Помощник

Поначалу помощник может показаться милым, но может мешать вам, если с ним не обращаться правильно. Это очень практичные люди, которым необходимо лично взаимодействовать с вашей работой. Помощник может стать отличным клиентом для работы, если вы можете занять его.

Как с ними справиться

Помощник хочет участвовать в работе. Они несут с собой большой энтузиазм, который необходимо высвободить конструктивным и практическим образом. Если Помощник хочет вам помочь, дайте ему такую ​​возможность. Это дает вам прекрасную возможность попрактиковаться в своих навыках в качестве делегата и командного игрока, а также поможет ускорить вашу работу для этого клиента. При работе с Помощником:

Дайте им задания. Позволив им помочь вам с некоторыми из более простых задач вашей работы, вы сэкономите время и деньги. Обязательно определите набор навыков вашего клиента, прежде чем просить его выполнить сложную задачу.

Попросите их исследовать. Независимо от того, используете ли вы информацию, которую они находят, или нет, исследовательские задачи могут держать помощника подальше от вас на долгое время, оставляя вам свободу сосредоточиться на своей работе.

Шуметь. Каким бы необычным это ни казалось: Помощника легко напугать громким звуком. Если они не оставят вас в покое, то при телефонном звонке или включении электроинструмента они чаще всего оставляют вам место.

5. Скряга

Сегодня многие клиенты попадают в эту категорию. Cheapskate имеет ограниченный бюджет и готов пожертвовать временем и качеством в обмен на более низкую цену. Они всегда выберут более дешевый вариант, что поможет вам решить, какие инструменты использовать для их проектов.

Как с ними справиться

Скряга просто хочет, чтобы продукт работал. Говорите с ними о качестве и долговечности сколько угодно – они просто хотят, чтобы работа была завершена с наименьшими общими затратами. Если вы хотите сделать их счастливыми, дайте им знать, что вы сэкономили им немного денег.

Этот клиент действительно может быть отличным вариантом для работы, если вы хотите получить быструю зарплату. Уловка состоит в том, чтобы убедиться, что продукт соответствует цене.

Работайте быстро. Время – ваш самый ценный актив как фрилансера. Этот клиент просто хочет, чтобы работа была сделана, так что это именно то, что вам нужно сделать.

Получите это в письменной форме. Некоторые Скряги настолько дешевы, что вам даже не заплатят. Обязательно подписывайте с ними договор перед началом любых работ.

Начните с высоких оценок. Неважно, справедливы ваши цены или нет, этот клиент захочет более низкую цену. Начав свои оценки с более высокой цены, вы можете поторговаться со Скрягой и прийти к беспроигрышному компромиссу.

6. Мечтатель

Мечтатель живет не совсем на планете Земля. Их головы наполнены сумасшедшими идеями и большими планами. Будь то стиль или функциональность, Мечтатель видит свой конечный продукт как лучшее, что есть на свете.

Как с ними справиться

Мечтатели хотят, чтобы их мечты сбылись. Это может быть сложно, если вы не можете оправдать их высокие ожидания. Однако, если вы произведете впечатление на Мечтателя – они будут вас абсолютно обожать.

Не обескураживая их страсти, вы должны вернуть Мечтателя в реальность. Предоставление им возможности визуализировать вашу работу и взаимодействовать с ней может помочь им:

Попросите их показать вам примеры. Вы можете быть поражены фразой: «Это так здорово, что его еще нет!» но будьте настойчивы, пока они не научатся мыслить рационально.

Будьте откровенны с ценами и сроками. Иногда то, чего хочет Мечтатель, невозможно, это просто сложно. В таком случае дайте им твердую цену и временные рамки для работы.

Спросите их о деталях. Мечтатели редко заполняют пробелы. Хотя их конечные цели обычно невероятны, общение с ними и обсуждение деталей может помочь и вам, и им получить хорошее представление о масштабах проекта.

7. Спринтер

Некоторые клиенты прирожденные спринтеры, а некоторые просто вынуждены бежать, чтобы уложиться в срок. Они всегда думают о Sprinter. Они серьезно относятся к дедлайнам и часто бывают очень занятыми людьми.

Они часто думают, можно ли сделать проект за один месяц; вы сможете сделать это за три недели.

Как с ними справиться

Для Sprinter время имеет значение. Их цель – быстро выполнять проекты. Этот тип клиентов обычно трудолюбив, поэтому ожидает, что люди вокруг них будут такими же. При работе со Спринтером:

Действовать с осторожностью. Иногда требуется всего час, чтобы обсудить вашу рабочую нагрузку на следующий месяц. Не попадитесь на сделку, из-за которой вам придется выполнять слишком сложное задание.

Соблюдайте дедлайны. Вы будете нести ответственность за сроки, указанные в вашем контракте, поэтому будьте реалистичны и гибки с ними. Sprinter может захотеть, чтобы вы выполнили работу раньше срока, но не отклоняйтесь от этих сроков, если вам это не удобно.

Успокойтесь. Работая на Sprinter, следуйте основным правилам продуктивности: оставайтесь сосредоточенными, не отвлекайтесь, делайте перерывы и оставайтесь организованными.

8. Подчиненный

Подчиненному не разрешается принимать какие-либо решения. Это клиенты, которые работают в строгом подчинении, что означает, что им требуется одобрение, прежде чем принимать большинство решений. Обычно они не понимают, что происходит, и редко готовы к вопросам, которые вам нужно задать.

Как с ними справиться

То, что хочет подчиненный, на самом деле не имеет значения – важно то, чего хочет их начальство. В конце концов, если работа, которую вы даете Подчиненному, понравится «ребятам наверху», у вас будет очень счастливый клиент.

Ключ к общению с подчиненным – думать как наемный работник. Стратегически планируйте наперед менталитет «позвольте мне вернуться к вам». При работе на подчиненного:

Задавайте вопросы массово. Отдельные вопросы теряются в электронных письмах и заметках. Лучший способ сэкономить время и избавиться от стресса – это составить большой список вопросов, на которые вам нужно будет ответить, и отправить их все сразу.

Готовьтесь к отставанию. Вы знаете, как корреспонденты новостей всегда находят минутку, чтобы ответить на вопросы? Это именно то, что вы получите с Подчиненным. Задавайте вопросы заранее, чтобы подготовиться к следующему этапу работы.

Не трудитесь объяснять. Если вы работаете на подчиненного, велика вероятность, что его начальник – следующий тип клиентов в нашем списке. Это означает, что подчиненному просто необходимо знать основные моменты проделанной вами работы, потому что это все, что хочет услышать их начальник.

9. Делегатор

Delegator – лично мой любимый клиент. Делегатор нанял вас, потому что они знают, что вы делаете, и ожидают, что вы завершите свою работу умело и профессионально. Они не захотят беспокоиться о деталях или увязнуть в долгих встречах; их кредо: «Делай это».

Как с ними справиться

Они просто хотят получить прочный готовый продукт в разумные сроки. Работа, которую вы делаете для них, обычно является лишь небольшой частью гораздо большего плана. Ваша работа должна будет говорить от вашего имени, потому что Делегатор не сможет встретиться в течение следующих двух месяцев. При работе с Делегатором:

Уважайте свое время. Делегаторы охраняют свое время, как свою жизнь. Общаясь с ними, будьте готовы и говорите кратко.

Будьте прямыми и честными. Делегаторы ненавидят оправдания. Их не интересует, какие инструменты используются в проекте, сколько времени это заняло у вас или что пошло не так на этом пути; они хотят знать, выполнена ли работа и работает ли продукт.

Дайте им документ. Этот тип клиентов может обрабатывать документы намного лучше, чем взаимодействие с людьми (если, конечно, они не делегировали оформление документов кому-то другому). Предоставляя им письменный отчет, вы можете держать их в курсе, не отнимая у них слишком много времени.